(Serie Indicadores de Gestión).
Pasos para el diseño de un indicador de gestión:
- Formular el objetivo. El objetivo debe expresar para qué se va a utilizar la información obtenida mediante ese indicador o qué necesidad satisface.
- Definir el indicador. Es la expresión matemática que cuantifica la característica o el hecho que se quiere controlar. Debe contemplar sólo la característica que se va a medir, expresados en porcentajes, cantidades, etc.
- Establecer el nivel de referencia. Es obvio que no disponer de una referencia contra la cual comparar el valor de un indicador, es casi que no tener información alguna. La respuesta que nos puede brindar un indicador depende de “referencia” utilizada para compararlo. De allí que se hable de un modelo de análisis. Algunos de los niveles de referencia más usados son: nivel histórico, nivel estándar, nivel de requerimiento de usuarios, nivel de la competencia, entre otros.
- Asignar el responsable. Es necesario especificar quién o quiénes son los responsables de analizar el indicador y de actuar en consecuencia. Es clave tenerse claro que los indicadores de gestión tienden a identificar oportunidades de mejora y no son para establecer culpables.
- Definir la medición. La medición que brindan los indicadores debe ser transparente y fácil de entender. Para eso se necesita verificar que sea: pertinente, oportuna, válida, precisa, específica, confiable y económica.
- Establecer la periodicidad. La periodicidad es uno de los aspectos clave por resolver, para estudiar la existencia de tendencias y para separar causas comunes de causas especiales. Las métricas que alimentan al indicador pueden ser medidas en momentos diferentes al cálculo y análisis del mismo.
- Precisar el procesamiento. El procesamiento debe estar descrito, con independencia de la complejidad del cálculo.
Todos estos pasos se pueden sistematizar en un formato o en una plantilla estándar en la empresa, destinada al diseño de indicadores. De hecho, debería ser parte de un repositorio de métricas e indicadores, ubicado al alcance de los involucrados.
